Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 15/01/2025

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Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Kunden von LOMABRI eine Rückgabe oder Rückerstattung für ein bei uns erworbenes Produkt oder eine Dienstleistung beantragen können.

Diese Richtlinie gilt für alle Verkäufe, die in Frankreich, Deutschland, Spanien und Portugal getätigt werden – unabhängig davon, ob die Bestellung online, telefonisch oder direkt mit einem Vertreter von LOMABRI erfolgt.

 

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie betrifft insbesondere folgende Produkte:

• Anhänger

• Container

• Holzpaletten

• Zubehör und damit verbundene Ausstattungen

Sie gilt ausschließlich für Standardmodelle (keine Sonderanfertigungen).

 

2. Widerrufsrecht (nur für Privatkunden)

Gemäß der geltenden Rechtsvorschriften (Richtlinie 2011/83/EU und nationale Verbraucherschutzgesetze) hat der Privatkunde das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bedingungen:

• Die Frist beginnt mit dem physischen Erhalt der Ware.

• Das Produkt muss neu, vollständig, unbenutzt und unverändert sein sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei einem Fehler seitens LOMABRI.

 

Vom Widerruf ausgeschlossen sind:

• Bereits benutzte, montierte oder beschädigte Produkte

• Produkte, die nach Kundenspezifikation verändert oder angepasst wurden

• Holzpaletten oder Waren, deren Zustand nach Öffnung oder Lagerung nicht mehr überprüfbar ist

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde folgende Informationen senden an:
📧 kontakt@lomabri.com
(Name, Adresse, Bestellnummer, betroffener Artikel)

 

3. Reklamationen bei beschädigter oder nicht konformer Ware

Bei Lieferung muss der Kunde den Zustand der Ware sofort kontrollieren.

 

Bei erkennbaren Transportschäden oder Abweichungen:

• Konkrete Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken (z. B. „Palette beschädigt“)

• Innerhalb von 48 Stunden per E-Mail bestätigen mit:

  • Fotos des Schadens

  • Bestellnummer

  • Beschreibung des Problems

Adresse: kontakt@lomabri.com

Ohne Vorbehalte oder Meldung innerhalb von 48 Stunden gilt die Ware als ordnungsgemäß geliefert.

 

4. Rücksendeverfahren (RMA)

Es dürfen keine Produkte ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden.

LOMABRI stellt eine Rücksendegenehmigung (RMA) aus, die enthält:

• Rücksendeadresse

• Verpackungsanweisungen

• Akten-/Referenznummer

Rücksendungen ohne RMA-Nummer können abgelehnt werden.

 

5. Rückerstattungsmodalitäten

Nach Eingang und Prüfung der Ware durch unser Logistikteam:

• Entspricht das Produkt den Rückgabebedingungen → Vollständige Rückerstattung

• Bei Abnutzungsspuren oder Beschädigungen → Teilrückerstattung (Abzug 10–60 % je nach Zustand)

• Wenn die Ware die Rückgabevoraussetzungen nicht erfüllt → Keine Rückerstattung möglich
  → Rückversand an den Kunden wird angeboten (auf eigene Kosten).

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich per:

→ Banküberweisung
→ innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung des Rückgabestatus.

 

6. Rückerstattung bei Lieferengpässen

Sollte ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar sein, bietet LOMABRI dem Kunden an:

1. Ein gleichwertiges Ersatzprodukt, oder

2. Eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen.

 

7. Kundenservice Kontakt

 

Für Fragen, Reklamationen oder Unterstützung:

📧 kontakt@lomabri.com
📞 Frankreich: +33 7 56 88 63 89
📞 Deutschland: +49 176 85 58 62 08

 

Standorte:
Frankreich: 440 Rue Magellan, 42190 Saint-Nizier-sous-Charlieu
Deutschland: Im Rödling 11, 64331 Weiterstadt

 

Bestätigung

Durch Aufgabe einer Bestellung erkennt der Kunde diese Rückerstattungsrichtlinie uneingeschränkt und verbindlich an.